进入隔离区配送物资，在大商场进行测温巡逻，对工业园区进行防御消杀……疫情期间，越来越多的机器人替代人力提供无接触服务，在医疗、社会安全等公共服务领域发挥了至关重要的作用。
战“疫”中的“神兵利器”
疫情中，公共卫生领域对智能机器人的需求呈爆发式增长。
2月6日，在武汉市青山区吉林街上，一台智能配送机器人从京东物流仁和站出发，沿着街道一路前行，顺利将医疗物资送到武汉第九医院。
京东智能配送机器人为武汉第九医院运送物资。
京东物流武汉仁和站距离武汉第九医院只有600米。疫情期间，京东物流从各地抽调配送机器人驰援武汉，这个站点几乎支撑起了第九医院医疗物资的配送工作。
机器人的运用大大降低了感染风险。来自广州赛特智能的人工智能机器人同样加入了战“疫”。
1月29日，两台医院智能配送机器人“平平”和“安安”在广东省人民医院正式上岗，被用于支援感染内科的配送工作。
据该院医护人员介绍，以往，每进入一次隔离区都要消耗一整套防护服。有了“平平”和“安安”进入隔离区配送物资，减少了医疗防护物资的消耗，也降低了医护人员的感染概率。同时，生活垃圾及时转运清理、消毒，确保了高危病房的卫生环境。
广州赛特智能科技有限公司联合创始人李良源接受采访时说，该公司一直深耕医疗领域，具备对机器人全线的技术掌控和开发能力。以后会有越来越多的机器人出现在临床应用。
机器人“搭档”高效巡逻
在广州市南沙区万达商圈，两位特殊的“警员”在进行巡逻，时刻播报防范提醒。该款高新兴科技集团推出的5G测温巡逻机器人具备远程可视化指挥、红外线快速测量体温等功能。
测温巡逻机器人在万达商圈进行巡逻。
“在客流密集的商圈，机器人能够避免人员的直接接触，减少传染风险。”南沙区公安分局金洲派出所三级警长朱顺超说，“当识别到有市民未戴口罩，机器人会喊话提醒。”
在警务现代化和智能化的趋势下，无接触科技的应用场景进一步增多。“科技让警务工作更安全、更便捷。以前需要二到四位民警进行巡逻，如今可以一位民警与一台机器进行搭档，提高工作效率。”朱顺超说。
据高新兴科技集团相关负责人介绍，该款机器人目前已在上海、西安、杭州、贵阳等城市投入使用，并主要集中在高铁、机场、商场等客流密集区域。
相比于传统的服务方式，无接触技术手段效率更高，可降低管理成本。
近日，广州市二中苏元实验学校开始试运行校园AR实景防疫管理平台，利用无接触技术手段实现校园出入口快速测温、在线视频巡查、可视化预案等远程监管功能。
广州市二中苏元实验学校试运行校园AR实景防疫管理平台。
“非接触式快速测温能够满足校园安全防控的需要，每分钟体温检测50-100人，把好了校园大门。”该校校长周丽霞说，“借助机器来管理校园能降低学生的抵触情绪，将来会更多地用于校园常态化管理。”
拥抱智慧服务的“春天”
当前，我国机器人应用场景的范围和市场规模不断扩大。国际机器人联合会2019年发布的数据显示，2018年，我国服务机器人市场规模约为18.4亿美元，同比增长约43.9%，高于全球服务机器人市场增速。
暨南大学公共管理学院教授胡刚等专家认为，无接触技术是治理能力现代化的抓手之一，该技术的应用将提高城市抵御不确定风险的能力，并使公共服务向专业化、标准化发展，提升城市的运行效率。
但作为一种新兴业态，“无接触”还有成长空间。艾媒咨询集团CEO张毅说，首先业态比较分散，处于培育阶段；其次市场规模不是太大，需要长期培育；再次需要向常态化过渡，进入更多公共服务领域。
“当一个技术风口出现时，需要让技术有自由发展的空间，同时制定标准化的规则，使技术得到更好的发展。”